3 tipos de clientes con los que prefiero no trabajar (y por qué)
Después de más de una década detrás de la cámara, he aprendido a identificar ciertos comportamientos de clientes de los cuales, sinceramente, prefiero huir. Y quiero dejar claro algo desde el principio: no es una cuestión de ego. Se trata de entender la vital importancia de la relación entre el cliente y yo.
Para que un proyecto visual realmente funcione, es fundamental que ambas partes estén alineadas hacia el mismo objetivo y mantengan una comunicación clara. Lamentablemente, aquí es donde la mayoría de las veces todo falla.
A lo largo de mi experiencia, he clasificado estas “red flags” en tres tipos de clientes con los que he decidido no trabajar:
1. El cliente que no conoce (o no entiende) el ADN de su marca
Este es el caso más común. En el primer acercamiento, mi objetivo principal es entender cómo es la marca: cómo la visualiza el cliente, cómo se la imagina, cómo actúa, qué le gusta. Necesito captar esos rasgos esenciales para poder tangibilizar sus ideas y crear una base sólida sobre lo que queremos comunicar.
Sin embargo, muchas veces al cliente le da pereza llenar un brief o simplemente no lo ve necesario. Personalmente, considero que el 70% del éxito de una producción radica en entender a la marca. Si un cliente presenta resistencia a explorar y definir su propia identidad desde el día uno, prefiero decir que no.
2. El cliente desconectado del plan de trabajo
El segundo tipo es aquel que no se compromete con el proceso. Es el cliente que no cumple con los acuerdos pactados o que ignora por completo el cronograma de trabajo establecido.
Un proyecto visual es una vía de doble sentido. Cuando el cliente se desentiende, suele esperar que todo caiga en manos del fotógrafo: la estrategia, los copys, la dirección creativa absoluta y la toma de decisiones que le corresponden a la marca. Esto hace que volvamos al primer punto: demuestran que no entienden su negocio y mucho menos a su público objetivo.
3. El cliente que no valora tu experiencia ni tus ideas
Finalmente, está el cliente que no respeta el valor de tu trabajo. Es aquel que, al recibir una propuesta económica, te responde con la clásica frase de que “su primo se lo hace más barato” o intenta rebajar el presupuesto a un punto irrisorio.
Este cliente ignora que no está pagando solo por alguien que presiona un botón. Está pagando por más de 10 años de conocimiento acumulado, equipos profesionales, planeación, preproducción y postproducción. Cuando no hay un respeto básico por la inversión y el profesionalismo que hay detrás de la cámara, es imposible construir una relación laboral sana.
En conclusión
Mi mayor consejo para otros creativos es dejar las cosas claras desde el principio y entender que, muchas veces, es mejor decir que no.
Atraer y aceptar clientes con estas características siempre se convierte en un dolor de cabeza. A corto o mediano plazo, terminan representando un desgaste de energía y una pérdida real de dinero. Decir “no” a tiempo no es perder un cliente, es ganar la tranquilidad y el espacio para trabajar con marcas que realmente valoren tu arte.
